Het kan natuurlijk gebeuren dat jouw aankoop niet is wat je er van had verwacht, of dat het product net iets groter of kleiner uitvalt als gepland. Of misschien heb je wel meerdere producten besteld om te kunnen kiezen. Dan wil je natuurlijk graag jouw aankoop ruilen of retourneren. Wij hebben hiervoor 2 opties.
Ruilen
Wanneer jouw aankoop te groot of te klein blijkt te zijn en je graag een andere maat wenst te ontvangen dan kun je als volgt te werk gaan:
- – Bestel jouw nieuwe aankoop op onze website
- – Reken het product af op de door jou gewenste manier, dus bijvoorbeeld met Ideal of Achteraf betaling. Wij sturen deze dan zo snel mogelijk naar je toe.
- – Stuur jouw eerste aankoop retour. (zie hieronder hoe je dit doet)
- – Wanneer wij jouw retour hebben ontvangen zullen wij het bedrag van de eerste bestelling aan je terug overmaken, of de betaling via Klarna achteraf betalen annuleren. Je betaald dan dus alleen voor jouw tweede aankoop.
Retourneren
Wanneer jouw aankoop je niet bevalt, om welke reden dan ook, dan kun je deze gewoon retourneren. Wij storten dan jouw aankoop bedrag terug. Heb je gekozen voor achteraf betaling, dan annuleren wij deze factuur voor jou.
Terug sturen,hoe doe ik dat?
Verpak jouw artikel zo goed mogelijk, zodat deze onderweg niet beschadigd kan raken. Beschadigde artikelen kunnen wij namelijk niet terug nemen.
Wij verzoeken je om in het pakket uw pakbon toe te voegen, dit zorgt ervoor dat wij uw retour sneller kunnen verwerken.
Stuur jouw pakket naar het adres dat je vindt in jouw pakketje of vraag het op via info@herojo.nl Let op.. Verzendkosten zijn voor jouw rekening!
Laat ons altijd even weten via de mail dat je pakketje onderweg is, zo kunnen we jouw retour nog sneller behandelen.
Ruilen of retourneren kan binnen 30 dagen na aankoop.
